Veškeré zboží, které naleznete v naší nabídce, prochází před naskladněním rukama našich zaměstnanců. Produkty i kusové karty se snažíme pečlivě kontrolovat, přesto jsme jen lidé a občas chybujeme i my. V případě, že je se zakoupeným zbožím cokoli v nepořádku, pokusíme se najít takové řešení, které Vám bude vyhovovat.
Jak uplatnit reklamaci?
- Kontaktujte nás na info@dragon-world.store a sdělte nám, co se s Vaší objednávkou přihodilo. Nezapomeňte uvést číslo Vaší objednávky.
- Nejpozději do tří pracovních dní se Vám ozveme buďto s navrhovaným řešením anebo případnými doplňujícími dotazy, pokud budeme potřebovat doplnit více podrobností.
- V případě zaslání zboží zpět k nám výrobek pečlivě zabalte. Za případné poškození během přepravy k nám neneseme odpovědnost. Zboží rovněž neposílejte na dobírku. Takové zásilky bohužel nemůžeme přijmout.
Níže naleznete nejčastější důvody pro otevření reklamace a způsoby, jak v podobných situacích postupujeme.
Poškození vzniklé při přepravě zásilky
- Před převzetím zásilky vždy zkontrolujte neporušenost obalů. Pokud je zásilka výrazným způsobem poničena, od dopravce ji nepřebírejte. Pokud přesto zjistíte, že došlo k poškození zásilky až po jejím převzetí, informujte nás nejpozději do 48 hodin od převzetí zásilky. Zajistíme výměnu.
Neodpovídající ohodnocení stavu kusových karet
- Mrzí nás, že s ohodnocením stavu obdržených karet nejste spokojeni. Prosíme, zašlete nám fotodokumentaci karet, které jste od nás obdrželi. Přijaté karty nám můžete zaslat nazpět a za Vaši objednávku Vám samozřejmě vrátíme platbu, případně Vám nabídneme možnost výměny za jiný kus, pokud nám to skladová dostupnost dovolí. V případě, že si i přes neodpovídající ohodnocení stavu karty chcete ponechat a reklamaci uznáme jako oprávněnou, na přijaté karty Vám nabídneme slevu.
Nekompletní zásilka
- Za tuto nepříjemnost se velmi omlouváme. Prosíme, informujte nás co nejdříve o výrobku, který vám nebyl dodán. Situaci prověříme a navrhneme Vám řešení.
Reklamace v záruční době
- Kontaktujte nás co nejdříve po zjištění závad výrobku. Záruční doba je 24 měsíců pro nové zboží a 12 měsíců pro použité zboží.
- V případě, že reklamaci uznáme jako oprávněnou, hradíme náklady na dopravu zboží k reklamaci. Nejpozději do 30 dní od obdržení reklamovaného zboží zajistíme opravu zboží anebo jeho výměnu. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat emailem.
- Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze považovat za vadu.
