Pátek: 13:00-20:00
CZK
  • EUR

Reklamace

Veškeré zboží, které naleznete v naší nabídce, prochází před naskladněním rukama našich zaměstnanců. Produkty i kusové karty se snažíme pečlivě kontrolovat, přesto jsme jen lidé a občas chybujeme i my. V případě, že je se zakoupeným zbožím cokoli v nepořádku, pokusíme se najít takové řešení, které Vám bude vyhovovat.
 

Jak uplatnit reklamaci?

  • Kontaktujte nás na info@dragon-world.store a sdělte nám, co se s Vaší objednávkou přihodilo. Nezapomeňte uvést číslo Vaší objednávky.
  • Nejpozději do tří pracovních dní se Vám ozveme buďto s navrhovaným řešením anebo případnými doplňujícími dotazy, pokud budeme potřebovat doplnit více podrobností.
  • V případě zaslání zboží zpět k nám výrobek pečlivě zabalte. Za případné poškození během přepravy k nám neneseme odpovědnost. Zboží rovněž neposílejte na dobírku. Takové zásilky bohužel nemůžeme přijmout.


Níže naleznete nejčastější důvody pro otevření reklamace a způsoby, jak v podobných situacích postupujeme.


Poškození vzniklé při přepravě zásilky

  • Před převzetím zásilky vždy zkontrolujte neporušenost obalů. Pokud je zásilka výrazným způsobem poničena, od dopravce ji nepřebírejte. Pokud přesto zjistíte, že došlo k poškození zásilky až po jejím převzetí, informujte nás nejpozději do 48 hodin od převzetí zásilky. Zajistíme výměnu.


Neodpovídající ohodnocení stavu kusových karet

  • Mrzí nás, že s ohodnocením stavu obdržených karet nejste spokojeni. Prosíme, zašlete nám fotodokumentaci karet, které jste od nás obdrželi. Přijaté karty nám můžete zaslat nazpět a za Vaši objednávku Vám samozřejmě vrátíme platbu, případně Vám nabídneme možnost výměny za jiný kus, pokud nám to skladová dostupnost dovolí. V případě, že si i přes neodpovídající ohodnocení stavu karty chcete ponechat a reklamaci uznáme jako oprávněnou, na přijaté karty Vám nabídneme slevu.


Nekompletní zásilka

  • Za tuto nepříjemnost se velmi omlouváme. Prosíme, informujte nás co nejdříve o výrobku, který vám nebyl dodán. Situaci prověříme a navrhneme Vám řešení.


Reklamace v záruční době

  • Kontaktujte nás co nejdříve po zjištění závad výrobku. Záruční doba je 24 měsíců pro nové zboží a 12 měsíců pro použité zboží.
  • V případě, že reklamaci uznáme jako oprávněnou, hradíme náklady na dopravu zboží k reklamaci. Nejpozději do 30 dní od obdržení reklamovaného zboží zajistíme opravu zboží anebo jeho výměnu. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat emailem.
  • Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze považovat za vadu.

Naše kamenná prodejna